Informativa su rimborsi e resi

DIRITTO DI RECESSO (RESO) PER ACQUISTI ONLINE

Il cliente ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo tramite sito www.flaminiacappucci.com, entro il termine di 30 giorni decorrenti dal momento in cui il cliente, o un terzo indicato dal cliente e diverso dal corriere, ottiene il possesso fisico dei prodotti (fa fede la data di consegna).

Per richiedere un reso è possibile compilare il modulo inserito nella pagina dedicata " Modulo resi ".

I costi di spedizione del reso sono sempre a carico del cliente.

Il diritto di recesso è escluso, e quindi non può essere esercitato, nel caso in cui i prodotti che il cliente ha acquistato siano stati personalizzati o siano stati realizzati su misura. Possono essere resi esclusivamente prodotti nuovi e in perfette condizioni, comprensivi della loro confezione originale, del relativo ordine di acquisto e di eventuali accessori come codici promozionali, altro. Verranno respinte le domande di reso incomplete dei dati necessari ad evadere la richiesta. Qualsiasi alterazione, manipolazione, deterioramento, deformazione della struttura, del colore, della forma e della confezione della merce, comporterà il respingimento della domanda di reso.

 

Se, a seguito della ricezione, la merce resa è conforme, il cliente riceverà il rimborso dell’importo corrispondente al valore della merce resa e dell’eventuale costo di spedizione originariamente sostenuto dal cliente. 

Se, a seguito della ricezione, la merce è difforme, il cliente riceverà una comunicazione via email/sms con le motivazioni del respingimento della domanda al quale dovrà rispondere indicando l’indirizzo presso il quale intende ricevere nuovamente la merce il cui reso è stato respinto.

La merce può essere resa solamente dall’intestatario della fattura.

DIRITTO DI RECESSO (RESO) PER ACQUISTI PRESSO RIVENDITORI 

Il cliente ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 30 giorni dall’acquisto. In caso di acquisto effettuato presso un rivenditore autorizzato il cliente, per ottenere il reso, dovrà rivolgersi direttamente al rivenditore. Per gli acquisti effettuati presso un rivenditore non è ammesso il reso attraverso www.flaminiacappucci.com, la cui procedura è dedicata esclusivamente agli ordini effettuati online sul medesimo sito.

Il diritto di recesso è escluso, e quindi non può essere esercitato, nel caso in cui i prodotti che il cliente ha acquistato siano stati personalizzati o siano stati realizzati su misura. Possono essere resi esclusivamente prodotti nuovi e in perfette condizioni, comprensivi della loro confezione originale, del relativo scontrino fiscale e di eventuali accessori come, codici promozionali, altro. Qualsiasi alterazione, manipolazione, deterioramento, deformazione della struttura, del colore, della forma e della confezione della merce, comporterà il respingimento della domanda di reso.

In caso di controversie con il rivenditore, il cliente può richiedere a www.flaminiacappucci.com attraverso una richiesta di supporto. L’assistenza, verificati i requisiti e le motivazioni del cliente, esaminerà la domanda e avvierà un confronto con il rivenditore. Se l’assistenza riterrà valide le motivazioni del cliente e legittima la richiesta di reso, autorizzerà il cliente a procedere.

Se devi spedire un articolo del valore di oltre 75 €, considera di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare la spedizione. Non garantiamo che riceveremo l'articolo oggetto di reso.

RIMBORSI 
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per comunicarti l'avvenuta ricezione dell'articolo. Ti comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso.
Se la tua richiesta è approvata, il rimborso sarà elaborato e verrà automaticamente applicato un credito sulla tua carta o metodo di pagament originario, entro un certo numero di giorni.

RIMBORSI TARDIVI O INEVASI
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, innanzitutto ricontrolla il tuo conto bancario.
Poi contatta l'azienda emittente della carta di credito; può occorrere del tempo prima che il rimborso sia formalmente registrato.
Quindi contatta la tua banca. Spesso sono previsti dei tempi di elaborazione per la registrazione di un rimborso.
Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici al seguente indirizzo: info.flaminiacappucci@gmail.com.

ARTICOLI IN PROMOZIONE
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Purtroppo per gli articoli in saldo non è possibile alcun rimborso.

CAMBIO 

Gli articoli acquistati su www.flaminiacappucci.com non possono essere cambiati, ma solamente resi.

SPEDIZIONE

I Prodotti ordinati saranno consegnati tramite corriere o pacco postale presso l’indirizzo indicato dal cliente in sede di formulazione dell’ordine di acquisto oppure presso un punto di consegna.

SPEDIZIONE A DOMICILIO E TEMPI DI ATTESA 

La spedizione a domicilio viene elaborata in tre giorni dalla conferma dell’ordine. I tempi di consegna, a seguito dell’affidamento della spedizione, dipendono esclusivamente dal corriere. Pertanto, i tempi di consegna non includono i tempi di affidamento. I costi di spedizione sono calcolati da www.flaminiacappucci.com sulla base del costo medio offerto da quest’ultima e possono subire variazioni. I tempi di consegna relativi alla consegna gratuita ottenuta attraverso una delle modalità o iniziative proposte da www.flaminiacappucci.com, sono di 4 giorni lavorativi circa. Il sito www.flaminiacappucci.com non è responsabile di eventuali ritardi direttamente imputabili alla piattaforma esterna oppure al corriere utilizzato per la spedizione né per ritardi generati da cause di forza maggiore. Al momento dell’affidamento della spedizione al corriere verrà fornito al cliente un numero di spedizione che gli consentirà di tracciare la spedizione medesima attraverso la piattaforma esterna e di mettersi in contatto con il relativo vettore.

I tempi di consegna per i gioielli personalizzati o su misura variano dai 20 ai 30 giorni causa tempistiche produttive,  e differiscono rispetto ai tempi di consegna relativi agli acquisti immediati per gioielli disponibili sul sito.

ERRORE NELLA COMPILAZIONE DELL’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE

Il sito www.flaminiacappucci.com non è responsabile di eventuali errori di compilazione commessi dal cliente in fase di acquisto. Qualora, il cliente si rendesse conto di aver inserito un indirizzo di spedizione errato può contattare il corriere, risalire alla propria spedizione indicandogli il numero di tracking fornito da www.flaminiacappucci.com e contrattare con lo stesso la variazione. In caso di riluttanza del corriere per politiche interne, il cliente deve attendere il ritorno della spedizione a www.flaminiacappucci.com che lo contatterà per apportare le variazioni del caso e pianificare una nuova spedizione. Eventuali costi aggiuntivi sono a carico del cliente.

CONTENUTO E  DELLA SPEDIZIONE

    • Ogni  spedizione contiene:
      I/il prodotti/o ordinati/o.
    • Riepilogo ordine
    • Eventuale materiale informativo e di marketing.

 

COME COMPORTARSI AL RICEVIMENTO DEI PRODOTTI

Al momento della ricezione della merce al proprio domicilio, il cliente è tenuto a verificare l’integrità del collo ricevuto in presenza del corriere. In caso di anomalie, danneggiamenti, alterazioni o manipolazioni, il cliente dovrà farle annotare dal corriere e respingere immediatamente la consegna. Non saranno accettati resi di merce danneggiata, alterata o manipolata, come previsto dalla politica di resi e cambi esplicitata nelle presenti Condizioni Generali di vendita, al paragrafo dedicato.

Pertanto, al ricevimento della merce il cliente deve verificare che:

    • il pacco sia integro;
    • il pacco non sia bagnato o umido;
    • il pacco sia conforme alle caratteristiche considerate standard per un pacco;
    • il contenuto del pacco sia conforme e non danneggiato;

In caso di danneggiamenti, assenza di articoli, anomalie, contestazioni o altre problematiche, il cliente è tenuto a rifiutare la spedizione e a fare annotare sul documento di trasporto le circostanze riscontrate facendole controfirmare dall’incaricato alla consegna. È necessario inoltre indicare quali e quanti articoli presentano problemi indicando chiaramente il motivo del rifiuto.

Anche al fine di permettere a www.flaminiacappucci.com di attivare tutte le dovute procedure assicurative e di eventuale manleva nei confronti del corriere, è necessario altresì, dopo aver compilato e indicato quanto precede, dare immediata comunicazione a www.flaminiacappucci.com descrivendo l’accaduto entro 3 (tre) giorni dall’avvenimento. È inoltre necessario, dopo aver compilato ed indicato quanto precede, dare immediata comunicazione anche al corriere dell’accaduto a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno entro 3 (tre) giorni dall’avvenimento, informandolo sui danni subiti. L’indirizzo del corriere è indicato sulla bolla di consegna.